Page 29 - Nachhaltigkeitsbericht 2014

DAS MANAGEMENTSYSTEM DER ZERTIFIZIERTEN ÖSTERREICHISCHEN RAUCHFANGKEHRER
Kommunikation mit unseren Stakeholdern
Die Kunden der Rauchfangkehrerbetriebe sind auch deren Mitbürger, mit denen sie sich die Umwelt teilen und daher selbst großes Interesse an deren Qualität ha- ben. Zur Erhaltung dieser Umweltqualiät schaffen die Landes- und Bundesbehörden gesetzliche Regelungen. Und sind damit Auftraggeber der Rauchfangkehrer. Durch dieses weitgefasste Umfeld sind die Inter- essen der von unseren Betrieben betroffe- nen Zielgruppen eng ver ochten bzw. un- trennbar miteinander verbunden.
Um mit den einzelnen Zielgruppen Informa- tionen austauschen zu können, stehen die Innungen und die Betriebe mit ihnen bzw. mit ihren Vertretern in laufendem Kontakt. Die folgende Kommunikationsmatrix zeigt an, wie und mit welchen Mitteln wir diesen Stakeholder-Dialog führen:
Interessierte Kreise
Direkter Dialog
Gesetzgeber
Landes- und Bundesbehörden
Kunden
Betriebe und Mitarbeiter
Lieferanten bzw. Kaminhersteller
Die Vorstände des Bundesverbandes und der Landesinnungen stehen in engstem Kontakt mit den Behörden und vertreten dort die Anliegen der Betriebe. Sie sind teilweise auch selbst Teil des Verhandlungsteams mit den Gesetzgebern bei der Ausarbeitung diverser Gesetze und Verordnungen.
Über das integrierte Managementsystem ist sichergestellt, dass neue gesetzliche Regelungen immer in den Betrieben aktuell bekannt sind und umgesetzt werden. Umgekehrt melden wir die von den Rauchfangkehrern geforderten Daten und Informationen an die zuständigen Behörden. Mit den Magistraten in den Kehrge- bieten besteht guter Kontakt, sodass beiderseitige Wünsche und Anregungen schnell erfüllt bzw. besprochen werden können.
In direkten Gesprächen sowie durch die von unseren Beratern durchgeführten Kundenzufriedenheitsbefragungen erfahren wir Wünsche und Anregungen unserer Kunden. Über unsere Aktivi- täten informieren wir die interessierte Öffentlichkeit auf der ge- meinsamen Homepage www.rauchfangkehrer-zert.at
Als große Rauchfangkehrerfamilie treffen wir uns untereinander regelmäßig bei Schulungen, Informationsveranstaltungen oder bei gesellschaftlichen Veranstaltungen und anderen vergnügli- chen Zusammentreffen, zu denen auch die Familien unserer Mit- arbeiter herzlich eingeladen sind und zahlreich teilnehmen.
Alle für das Managementsystem relevanten Dokumente finden die teilnehmenden Organisationen im internen Bereich der Home- page www.rauchfangkehrer-zert.at
Fachmessen der Kaminhersteller und auch unsere jährlichen Rauchfangkehrerausstellungen sind ein Meetingpoint für Pro- duktneuerungen und Schulungsorganisationen.
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